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長年にわたり、ITサポートスタッフと運用従業員の間には格差がありました。 技術的な問題が発生するたびに、従業員は電話を取り、サービスデスクに電話して問題を解決します。 しかし、近年、状況は変化しています。 テクノロジーと個人のデバイス（および私生活）との統合の増加の結果、すべての従業員がデバイスの使用方法を学び、生産性を向上させることがますます重要になっています。 （コンピューターガイになれない10の理由に共通するITのフラストレーションについて）
ほとんどの場合、人々はテクノロジーを知るにつれて自然に起こり、若い労働力はネイティブのテクノロジーに精通したオフィスにオフィスを持ち込みます。 その結果、企業は現在、ITサポートに連絡することなく状況を把握できる知識豊富な従業員を扱っています。 これは、ITの従来の顔の変化を表しており、従業員が情報を取得し、必要な支援を行うための新しい方法、エンタープライズGenius Barの導入につながっています。 Appleによって導入され、SAPですでに使用されているこの小売りのようなサービスデスクは、技術サポートを超えて、対話、知識共有などを含みます。
Enterprise Genius Barとは何ですか？ まあ、それはあなたの地元のApple Storeのヘルプデスクによく似ています。 これらのサービスステーションは職場内に便利に設置されており、従業員は使用するデバイスとソフトウェアについて詳しく知ることができます。 しかし、小売環境とは異なり、焦点は販売ではなく情報提供にあります。 ハードウェアの修理、ソフトウェアの更新、システムのチェックなど、従来の技術サポートもここで提供されます。 この便利な小さなステーションは、今日の技術が統合された職場向けのオールインワンソリューションとして機能します。 しかし、それは本当に機能するでしょうか？ 見てみましょう。
男に魚を教える
私たちは皆、男に魚を教えることについての古いことわざを知っています。 まあ、これはテクノロジーにも当てはまります。 多くの場合、ヘルプデスクの役割は、従業員にエンタープライズテクノロジーについて知らせるのではなく、技術的な問題を解決することです。 しかし、企業が認識し始めているのは、従業員が会社で使用されているテクノロジーについて知っているほど、デバイスを気にかけ、利用可能なすべてのツールを使用する可能性が高くなるということです。 企業のGenius Barを使用すると、従業員はデバイスを技術者に渡してすべてを完了させる代わりに、質問したり、ライブデモやチュートリアルを入手したりできます。
テクノロジーは、作業を容易にするはずです。 デバイスを効率的に使用する方法を従業員に教えると、生産性が向上します。 それはそれと同じくらい簡単です。
責任を取る
Genius Barのコンセプトは、BYODの成長に重要な役割を果たしました。 iPadとiPhoneは、企業環境でのモバイルデバイス使用の最前線にあります。 Appleストアのヘルプデスクは、ユーザーが個人用デバイスをより適切に使用し、会社が対処できないハードウェアの問題を処理する方法について質問する場所を提供します。 つまり、企業がGenius Barをオフィスに持ち込む前は、従業員は自分でそれを探していました。 （BYODのBYODについて：ITにとっての意味。）
Genius Barを会社のヘルプデスクに組み込む利点は、個人使用向けの小売店での技術サポートとは異なり、技術サポートチームが企業でのデバイスの使用を支援できることです。 Genius Barを提供する会社は、ヘルプデスクソフトウェアの仕組み、オフィス周辺の一般的な問題の処理方法、自分で解決できる問題、および職場に直接関係するその他の問題について従業員を教育するのにも役立ちます。 これは、外部プロバイダーが対処できない情報です。
すでに起こっている
Genius Barを職場環境に組み込むことは可能です。 テクノロジー企業のSAPは、おそらくこのコンセプトを実行した最も有名な企業です。 SAPは、2012年にドイツのヴァルドルフにある本社にモバイルソリューションセンターを設置しました。
センターは小売環境のように設置されており、従業員は来て質問したり、新しいソフトウェアをテストしたり、ヘルプデスクチームと対話したりすることが奨励されています。 これにより、従業員はより多くのことを学べるだけでなく、ヘルプデスクとビジネス側を結び付けることもできます。 その結果、他の企業は同様のITサービスセンターの提供を検討しています。
バイバイヘルプデスク？
関心のある領域の1つは、Genius Barアプローチがより広く採用された場合に従来のヘルプデスクに何が起こるかです。 確かに、サポートスタッフに従業員の教育やチュートリアルの提供などの新しい任務を与えますが、ほとんどの場合、それらの従業員はハードウェア/ソフトウェアの問題の処理、資産在庫管理、企業の使用など、多くの同じ責任を負います。幅広いITサポートソフトウェア。
内部Genius Barの目的は、ヘルプデスクエクスペリエンスを強化し、新しいレベルのサービスを提供することです。 技術が成長し続けるにつれて、技術サポートへの実践的なアプローチの必要性が増大するでしょう。 しかし、IT部門で働いている場合でも心配する必要はありません。 Genius Barはあなたの仕事を変えるかもしれませんが、あなたを時代遅れにすることはありません。 結局のところ、すべてのGenius Barには依然として背後に天才が必要です。
