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定義-カスタマーフェーシングとはどういう意味ですか？
顧客対応とは、ビジネスサービス機能を顧客が経験または見る方法を指します。 主要な顧客関係管理（CRM）コンポーネントである顧客対応ソリューションは、すべての顧客タッチポイントを介して満足のいくユーザーエクスペリエンスを提供するように設計されています。 顧客が直面する多くのプロセスとテクノロジーは、収益創出に大きな影響を与える重要なビジネス投資コンポーネントです。
Techopediaがカスタマーフェイシングについて説明します
顧客向けサービスには、ハードウェア、ソフトウェア、またはユーザーインターフェイス（UI）を備えた技術、または顧客と直接やり取りするアプリケーションが含まれます。 ただし、顧客対応システムは単なるインターフェイスではありません。顧客との関係に価値を追加する必要があり、顧客分析のツールとしてよく使用されます。
ほとんどの企業は、統合Webサービス機能を提供するエンタープライズアプリケーション（EA）に基づいて顧客対応ソリューションを提供しています。 うまくいけば、優れた顧客向けアプリは大きなコスト節約になります。 ただし、実装が不十分な場合、このようなシステムは顧客を苛立たせ、ヘルプラインでライブオペレーターに連絡しようとする顧客の列に追加されるだけです。
