コンタクトセンターの従業員最適化とは何ですか？ -techopediaからの定義

定義-Contact Center Workforce Optimizationとはどういう意味ですか？

コンタクトセンターの従業員最適化は、コールセンターまたはコンタクトセンターで使用するために設計された特定のタイプの従業員最適化ソフトウェアです。 これらの種類のソフトウェアは、品質保証、リソースの効果的な使用、およびこれらの種類の操作に対する他の種類の最適化の処理に役立ちます。

TechopediaがContact Center Workforce Optimizationについて説明します

コンタクトセンターの従業員の最適化は、リソースを活用してコンタクトセンター環境を実行するための最良の方法に一般的な目を向けて構築されています。 たとえば、ソフトウェアの中心的な側面のいくつかは、品質管理のための通話の記録、およびコールセンター作業のスケジュールに関連しています。 他のツールは、コーチングとeラーニング、およびコンタクトセンターワーカー向けの他のタイプのトレーニングに関連しています。 より広いレベルでパフォーマンスと責任の問題を分析する分析コンポーネントもあります。 これはすべて、デジタルツールがコンタクトセンターをより効率的に機能させるのに役立つという考えに関連しています。